Notre politique dure 14 jours à partir de la livraison. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Articles non éligibles au retour :
- Cartes cadeaux
Pour effectuer un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement chez le fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Certaines situations peuvent donner lieu à un remboursement partiel :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre responsabilité.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Article(s) reçu(s) défectueux
Si votre commande est livrée défectueuse (intégralement ou partiellement), vous pouvez demander un renvoi ou un remboursement des articles concernés. Pour ce faire, envoyez un email à : contact@peignoir-doux-fr-238717.hostingersite.com, avec une preuve de paiement (par exemple, une capture d’écran de l’email de confirmation de commande) et une photo des articles défectueux. Veuillez indiquer si vous souhaitez un renvoi des articles ou un remboursement.
Annulation de commande (le cas échéant)
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans ce délai à contact@peignoir-doux-fr-238717.hostingersite.com. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, aucune demande d’annulation ne pourra être prise en compte.
Échanges et bons d’achat (le cas échéant)
- Échanges : Vous pouvez échanger un article uniquement pour une taille ou une couleur différente du même modèle. Les échanges pour un produit différent ne sont pas permis. Nous vous recommandons de retourner l’article original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
- Remboursements et bons d’achat : Par défaut, le mode de remboursement est un bon d’achat. Si vous préférez un remboursement sur le mode de paiement initial, veuillez nous en informer par email à contact@peignoir-doux-fr-238717.hostingersite.com. Seul le prix final payé (après les réductions éventuelles) sera remboursé. Les codes de réduction et bons d’achat ne sont ni remboursables ni réémis.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de l’article et vous informer de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse. Si, après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@peignoir-doux-fr-238717.hostingersite.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles seulement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article dans ce cas, envoyez-nous un email à contact@peignoir-doux-fr-238717.hostingersite.com.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau lors de l’achat, nous enverrons un remboursement à l’acheteur initial.
Expédition des retours
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.